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Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les éléments reçus (accessoires, échantillons, notice, etc.).
Tout produit retourné endommagé, ouvert ou utilisé pourra être refusé.
En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de contacter notre service client, en fournissant des preuves photo ou vidéo. Chaque cas sera traité individuellement.
Nous ne proposons pas d’échange. Pour obtenir un nouvel article, il vous faudra retourner celui d’origine et passer une nouvelle commande. Dans le cas exceptionnel où une erreur serait commise lors de la préparation de la commande, nous échangeons le produit, la livraison est alors à nos frais.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les articles descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés (ex. : crèmes pour le visage ou sérums ouverts).
Les produits sans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
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Dès réception et inspection des articles retournés par notre équipe, un remboursement sera effectué correspondant au montant des produits retournés.
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